Dasar Pembayaran

Pembayaran — Penghantaran — Pemulangan — Aduan — Dasar Jaminan
(Berlaku kepada laman web

Glozins (https://glozins.com)— FUSION SPHERE SDN. BHD.)
________________________________________
1. Peruntukan Umum
• Laman web Glozins (https://glozins.com) ialah saluran e-dagang rasmi yang dimiliki dan dioperasikan oleh FUSION SPHERE SDN. BHD.
• Dengan mengakses laman web, mendaftar akaun, atau membuat pesanan di laman web, pelanggan mengakui bahawa mereka telah membaca, memahami, dan menerima semua kandungan polisi ini.
• Objektif mewujudkan dasar ini adalah untuk:
Pastikan ketelusan dalam jualan dan transaksi dalam talian.
Melindungi kepentingan sah FUSION SPHERE SDN. BHD.
o Meminimumkan risiko yang timbul semasa proses transaksi dan penghantaran.
• Pelanggan bertanggungjawab untuk menyemak kemas kini secara berkala, kerana FUSION SPHERE SDN. BHD. berhak untuk mengubah kandungan dasar ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
________________________________________
2. Kaedah Pembayaran
• Pelanggan boleh memilih salah satu kaedah pembayaran berikut:
o Pembayaran terus di kedai.
Pemindahan bank.
o Pembayaran melalui gerbang pembayaran elektronik, kad kredit/debit, PayPal, atau Stripe (jika diintegrasikan).
• Pesanan akan diproses dan dihantar hanya selepas Glozins (https://glozins.com)  telah mengesahkan penerimaan pembayaran penuh daripada pelanggan.
• Jika transaksi kekal dalam keadaan menunggu, ditolak, atau menghadapi ralat sistem daripada bank atau pintu pembayaran, pesanan akan dibatalkan secara automatik, dan Glozins (https://glozins.com) tidak akan memikul sebarang liabiliti.
3. Tarikh akhir pembayaran
• Semua bayaran mesti dilunaskan dalam masa 24 jam selepas membuat pesanan.
• Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan, pesanan akan dibatalkan tanpa notis terlebih dahulu.
4. Tanggungjawab Pelanggan terhadap Maklumat yang Disediakan
• Pelanggan bertanggungjawab untuk menyediakan maklumat peribadi yang lengkap dan tepat, termasuk: nama, alamat penghantaran, nombor telefon, dan alamat e-mel untuk dihubungi.
• Jika penghantaran gagal disebabkan pelanggan memasukkan maklumat yang salah atau tidak lengkap:
o Glozins (https://glozins.com) tidak akan mengeluarkan bayaran balik dalam apa jua keadaan.
o Jika pelanggan masih ingin menerima barangan → sebarang kos penghantaran tambahan yang timbul hendaklah ditanggung oleh pelanggan. • Pelanggan memikul tanggungjawab sepenuhnya terhadap ketepatan dan ketepatan masa maklumat yang disediakan.
5. Dasar Penghantaran
• Masa penghantaran dan yuran penghantaran akan dipaparkan dengan jelas semasa membuat pesanan.
• Glozins (https://glozins.com) berhak membahagikan satu pesanan kepada beberapa penghantaran jika produk berasal dari gudang yang berbeza.
• Sebarang kos penghantaran tambahan (jika berkenaan) yang timbul akibat pembahagian pesanan atau beberapa penghantaran akan dimaklumkan kepada pelanggan dan hendaklah ditanggung oleh pelanggan.
• Glozins (https://glozins.com) tidak akan dipertanggungjawabkan atas kelewatan penghantaran yang disebabkan oleh peristiwa force majeure—seperti bencana alam, wabak, kebakaran, peperangan, kegagalan teknikal di luar kawalan kami, atau perubahan dalam dasar penghantaran rakan logistik kami.
• Setelah menerima barangan, pelanggan mesti memeriksanya dengan segera untuk memastikan pesanan adalah tepat dan lengkap.
6. Dasar Pembatalan Pesanan
• Pelanggan boleh memohon untuk membatalkan pesanan sebelum ia diserahkan kepada pembawa untuk penghantaran. Walau bagaimanapun, jika pembayaran telah dibuat, pembayaran tersebut tidak boleh dikembalikan.
• Setelah pesanan dihantar, pelanggan tidak lagi berhak membatalkan pesanan atau memohon bayaran balik. Jika pelanggan enggan menerima penghantaran, ini akan dianggap sebagai pembatalan tidak sah, dan sebarang pembayaran yang telah dibuat tidak akan dikembalikan.
7. Aduan dan Pengesahan Penyempurnaan Pesanan
• Pelanggan mesti memeriksa produk dengan segera sebaik sahaja menerima barangan tersebut.
• Jika terdapat masalah—seperti barangan salah, saiz tidak betul, barangan hilang, atau kerosakan semasa penghantaran—pelanggan mesti memaklumkan Glozins (https://glozins.com) dalam masa 24 jam selepas menerima barangan.
• Sekiranya tiada maklum balas diterima daripada pelanggan dalam tempoh 24 jam dari tarikh pesanan diterima, pesanan tersebut akan dianggap telah berjaya diselesaikan. Dengan itu, pelanggan melepaskan sebarang hak untuk membuat aduan mengenai keadaan produk yang dihantar dan kehilangan hak untuk meminta bayaran balik atau pertukaran.
• Apabila membuat aduan, pelanggan mesti menyediakan bukti yang sah (contohnya, gambar, video pembukaan bungkusan) untuk menyokong tuntutan mereka.
8. Dasar Pemulangan dan Pertukaran
• Dasar Pemulangan dan Pertukaran hanya terpakai untuk produk yang mempunyai kecacatan pembuatan atau kesilapan pengeluaran.
• Tempoh Pemulangan/Pertukaran: Dalam masa 7 hari dari tarikh penerimaan.
• Syarat: Barangan mesti mengekalkan label asal dan tag gantung; ia mesti belum digunakan dan belum dicuci, serta disertakan dengan invois asal atau dokumentasi lengkap. • Tidak layak untuk pemulangan/tukar:
o Produk promosi atau produk dengan diskaun khas.
o Produk yang rosak akibat salah guna pelanggan atau impak luaran.
• Semua kos penghantaran untuk pemulangan/tukar balik akan ditanggung oleh pelanggan.
9. Dasar Pemulangan Wang
• Prinsip Umum: Glozins (https://glozins.com) tidak menawarkan bayaran balik kepada pelanggan.
• Pengecualian: Pengembalian wang akan diproses hanya jika Glozins (https://glozins.com) tidak dapat memenuhi pesanan disebabkan kekurangan stok atau penutupan perniagaan.
• Kaedah Pengembalian dan Masa Pemprosesan:
Pembayaran balik akan dikeluarkan melalui kaedah pembayaran asal.
Masa pemprosesan adalah 7–10 hari bekerja.
o Glozins (https://glozins.com) tidak akan dipertanggungjawabkan atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh bank atau gerbang pembayaran.
10. Dasar Jaminan
• Glozins (https://glozins.com) Menawarkan jaminan 7 hari yang merangkumi kecacatan pembuatan, seperti kerosakan produk atau aksesori yang rosak.
• Jaminan tidak merangkumi: keausan biasa, cucian/pembersihan yang tidak betul, kerosakan akibat hentakan, kerosakan luaran, atau pembaikan/pengubahsuaian yang dilakukan oleh pelanggan.
11. Dasar Pembayaran Antarabangsa dan Pertukaran Mata Wang
• Jika pelanggan membayar dalam mata wang asing, bank penerbit atau gerbang pembayaran akan secara automatik menukarkan jumlah tersebut ke dalam Ringgit Malaysia (MYR) berdasarkan kadar pertukaran semasa pada masa transaksi.
• Yuran penukaran mata wang, yuran transaksi antarabangsa, dan yuran pemprosesan bank hendaklah ditanggung oleh pelanggan.
12. Dasar Keselamatan dan Perlindungan Pembayaran
• The Glozins (https://glozins.com) Laman web dilindungi oleh teknologi penyulitan SSL dan protokol keselamatan antarabangsa.
• Bagi pembayaran kad kredit/debit antarabangsa, semua transaksi tertakluk kepada pengesahan melalui 3D Secure (3DS).
• Setelah transaksi berjaya disahkan melalui 3DS, pemegang kad menanggung sepenuhnya tanggungjawab terhadap kesahihan transaksi tersebut. Glozins (https://glozins.com) tidak akan dipertanggungjawabkan dalam kes di mana pemegang kad telah mendedahkan maklumat mereka, berkongsi Kata Laluan Satu Kali (OTP), atau jika transaksi tersebut tidak dimulakan secara peribadi oleh pemegang kad.
• Pelanggan bertanggungjawab untuk melindungi butiran kad perbankan mereka, Kata Laluan Satu Kali (OTP), kod pengesahan 3DS, dan peranti peribadi. 13. Dasar Anti-Penipuan dan Anti-Pengubahan Wang Haram
• Glozins (https://glozins.com) berhak menahan atau membatalkan pesanan yang menunjukkan tanda-tanda mencurigakan (seperti penggunaan kad kredit tanpa kebenaran, pengubahan wang haram, penyalahgunaan promosi, atau aktiviti penipuan lain).
• Sebarang kes yang mencurigakan akan dilaporkan kepada bank penerbit kad dan pihak berkuasa berkaitan untuk tindakan sewajarnya mengikut peraturan.
14. Dasar Penahanan Data
• Glozins (https://glozins.com) akan mengekalkan maklumat pesanan dan transaksi sekurang-kurangnya selama satu tahun, atau untuk tempoh yang lebih lama seperti yang dikehendaki oleh undang-undang Malaysia.
• Sekiranya pihak berkuasa yang kompeten meminta data sedemikian selaras dengan undang-undang, Glozins (https://glozins.com) akan menyediakan ia seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.
15. Dasar untuk Pelanggan Antarabangsa
• Semua pembelian yang dibuat pada Glozins (https://glozins.com) dikuasai oleh undang-undang Malaysia, tanpa mengira kewarganegaraan atau tempat kediaman pelanggan.
• Sebarang pertikaian hendaklah diselesaikan oleh mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang kompeten di Malaysia.
• Bahasa rasmi Terma ini ialah Bahasa Inggeris. Terjemahan ke dalam bahasa lain (jika ada) disediakan untuk tujuan rujukan sahaja.
16. Dasar Penolakan Penghantaran
• Jika pelanggan enggan menerima penghantaran barangan tanpa alasan yang sah, pesanan tersebut akan dianggap dibatalkan secara tidak sah.
• Pelanggan akan kehilangan semua jumlah bayaran yang telah dibuat.
• Jika pelanggan kemudiannya ingin menerima barangan tersebut, mereka mesti membayar semua kos penghantaran tambahan yang dikenakan.
17. Dasar Notifikasi dan Hubungan
• Semua pemberitahuan, pengesahan, atau komunikasi rasmi daripada Glozins (https://glozins.com) akan dihantar melalui saluran berikut:
o Alamat e-mel yang didaftarkan oleh pelanggan.
o Melalui SMS atau panggilan telefon ke nombor telefon yang disediakan oleh pelanggan.
• Pelanggan dikehendaki menyemak dan memberi maklum balas terhadap komunikasi tersebut dalam masa yang sesuai. Kegagalan memberi maklum balas akan dianggap sebagai persetujuan pelanggan terhadap kandungan pemberitahuan tersebut.
18. Dasar Cukai dan Yuran
• Harga yang dipaparkan di laman web adalah harga muktamad dan termasuk caj-caj berikut:
o Cukai yang berkenaan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.
o Yuran pemprosesan kad kredit dan yuran transaksi.
o Yuran penghantaran (jika berkenaan).
• Pelanggan tidak dikehendaki membayar sebarang yuran tambahan selain harga yang diterbitkan pada masa membuat pesanan. 19. Dasar Pemindahan Pemilikan
• Pemilikan barangan hanya akan dipindahkan secara rasmi kepada pelanggan selepas Glozins (https://glozins.com) telah menerima pembayaran penuh untuk pesanan tersebut.
• Setelah pemilikan dipindahkan, barangan menjadi hak milik pelanggan, dan pesanan tidak boleh dikembalikan.
20. Had Pembelian dan Dasar Penolakan Transaksi
• Glozins (https://glozins.com)menjadikan hak untuk menolak atau mengehadkan kuantiti produk dalam pesanan atas sebab-sebab berikut:
o Pengesanan tingkah laku penjualan semula atau pembelian spekulatif.
o Pelanggan mempunyai rekod pembatalan pesanan, pertikaian tidak jujur, atau aktiviti penipuan.
• Keputusan Glozins (https://glozins.com) dalam kes sedemikian hendaklah muktamad dan mengikat, dan hendaklah berkuat kuasa serta-merta.
21. Dasar Keadaan Kuasa
• Glozins (https://glozins.com) tidak akan dipertanggungjawabkan atas sebarang kerugian atau kelewatan pelaksanaan yang disebabkan oleh peristiwa Keadaan Memaksa (contohnya, bencana alam, wabak, kebakaran, tindakan perang, mogok, kegagalan infrastruktur telekomunikasi, ralat sistem pihak ketiga, dan sebagainya).
• Dalam keadaan sedemikian, Glozins (https://glozins.com) boleh menangguhkan, menggantung, atau membatalkan pesanan tanpa memberikan sebarang pampasan kepada pelanggan.
22. Had dan Pengecualian Liabiliti
• Dalam apa jua keadaan pun, liabiliti agregat maksimum Glozins (https://glozins.com) melebihi jumlah keseluruhan yang dibayar oleh pelanggan untuk pesanan.
• Glozins (https://glozins.com)tidak akan dipertanggungjawabkan atas perkara-perkara berikut:
o Ralat yang timbul daripada sistem perbankan atau gerbang pembayaran.
o Kemalangan atau insiden penghantaran di luar kawalan munasabah kami.
o Kerugian tidak langsung atau kerugian keuntungan.
o Kesilapan yang berpunca daripada maklumat yang diberikan oleh pelanggan.
23. Kesahihan dan Perubahan Dasar
• Dasar ini akan berkuat kuasa mulai tarikh penerbitannya di laman web.
• Glozins (https://glozins.com) Menyimpan hak untuk mengubah atau menyesuaikan dasar ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
• Sekiranya terdapat sebarang konflik antara dasar ini dan dasar lain di laman web, dasar ini akan diutamakan.
• Jika mana-mana peruntukan dasar ini dianggap tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan di bawah undang-undang yang terpakai, peruntukan yang tinggal hendaklah kekal berkuat kuasa sepenuhnya. 24. Maklumat Syarikat dan Butiran Hubungi
• Nama Sah: FUSION SPHERE SDN. BHD.
• Nombor Pendaftaran Perniagaan: 202501042832 (1644240-H)
• Alamat Ibu Pejabat: 6-3 JALAN 27/70A DESA SRI HARTAMAS
50480 KUALA LUMPUR W.P.
KUALA LUMPUR, MALAYSIA
• E-mel Kenalan Rasmi: support@glozins.com
• Telefon Perkhidmatan Pelanggan: 016 4258592
25. Pengesahan Identiti dan Dasar Anti-Penipuan
• Untuk memastikan keselamatan, semua transaksi pada Glozins (https://glozins.com)  mungkin memerlukan pengesahan identiti melalui 3-D Secure atau OTP. Syarikat berhak menggantung atau membatalkan transaksi yang mencurigakan untuk pengesahan lanjut. Jika aktiviti penipuan dikesan (contohnya, penggunaan kad bank tanpa kebenaran, penagihan balik palsu), Glozins (https://glozins.com)  menjadikan hak untuk menolak pemprosesan atau pemberian bayaran balik, dan melaporkan perkara tersebut kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
26. Permohonan Pemulangan Wang dan Pemulangan Barang
•  Glozins (https://glozins.com) Hanya menerima permintaan bayaran balik dalam kes yang melibatkan kecacatan pengeluar, penghantaran barangan yang salah, atau kesilapan pemprosesan sistem. Semua permintaan bayaran balik mesti dihantar melalui e-mel ke Glozins (https://glozins.com) dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima barangan. Pesanan yang telah dihantar dengan betul, serta barangan diskaun atau promosi, tidak layak untuk pemulangan wang. Setelah permintaan pemulangan wang diluluskan, pemulangan wang akan diproses dalam tempoh 7–15 hari bekerja.
27. Dasar Pembatalan Transaksi
• Pelanggan boleh memohon membatalkan pesanan dalam masa 30 minit selepas membuat pesanan, dengan syarat pesanan tersebut belum diproses atau diserahkan kepada pembawa. Setelah status pesanan bertukar kepada “Penghantaran,” permohonan pembatalan tidak akan diterima lagi.
28. Pembayaran Antarabangsa dan Mata Wang
• Harga produk dipaparkan dalam Ringgit Malaysia (MYR). Bagi transaksi antarabangsa, bank penerbit kad pelanggan mungkin akan mengenakan yuran penukaran mata wang tambahan atau yuran transaksi antarabangsa. Glozins (https://glozins.com) tidak memikul sebarang tanggungjawab terhadap yuran ini. Semua pembayaran diselesaikan berdasarkan kadar pertukaran yang berkuat kuasa pada masa transaksi.
29. Keselamatan Data Kad dan Piawaian PCI DSS
• Glozins (https://glozins.com) berkomitmen untuk tidak menyimpan maklumat kad bank pelanggan. Semua data pembayaran diproses dengan selamat melalui rakan kongsi yang disahkan PCI DSS, menggunakan teknologi penyulitan dan tokenisasi untuk memastikan keselamatan mutlak pelanggan kami.

30. Penghantaran dan Penyerahan Antarabangsa
Pelanggan antarabangsa sepenuhnya bertanggungjawab untuk menanggung kos tambahan—seperti yuran pemindahan wang, caj bank perantara, atau duti import—sebagaimana yang ditentukan oleh peraturan negara atau wilayah masing-masing. Glozins (https://glozins.com) tidak memikul sebarang tanggungjawab atas sebarang duti kastam atau cukai import yang dikenakan oleh negara atau wilayah pelanggan.
31. Tanggungjawab Berkaitan Maklumat Penghantaran
• Apabila membuat pesanan dengan Glozins (https://glozins.com), Pelanggan mesti memberikan maklumat penghantaran yang lengkap dan tepat, termasuk nama, nombor telefon, alamat penghantaran, dan sebarang ulasan yang diperlukan.
•Glozins (https://glozins.com) tidak akan dipertanggungjawabkan atas sebarang kegagalan penghantaran atau penghantaran yang disalurkan ke alamat yang salah akibat maklumat yang tidak tepat, tidak lengkap, atau tidak jelas yang disediakan oleh pelanggan.
• Sekiranya penghantaran dikembalikan kerana penerima tidak dapat dihubungi atau kerana alamat yang salah, pelanggan hendaklah menanggung semua kos penghantaran yang berkaitan (termasuk sebarang yuran penghantaran semula).
• Bagi pesanan prabayar, jika penghantaran gagal disebabkan maklumat yang disediakan oleh pelanggan, Glozins (https://glozins.com) akan mengekalkan pesanan selama 7 hari bermula dari tarikh cubaan penghantaran yang gagal. Setelah tempoh ini tamat, pesanan akan dibatalkan dan tiada bayaran balik akan diberikan.
32. Penanganan Aduan dan Maklumat Perhubungan
Untuk semua aduan atau pertanyaan berkaitan pembayaran, sila hantar e-mel ke support@glozins.com atau hubungi 016 4258592. Glozins (https://glozins.com) akan memberi maklum balas terhadap aduan dalam tempoh 3 hari bekerja selepas diterima. Sebarang pertikaian akan diselesaikan mengikut undang-undang Malaysia.